Términos del servicio

AGAHEZ LLC presta una plataforma SaaS para clínicas que permite configurar y utilizar recepcionistas virtuales, entre ellas Laura, para gestionar comunicaciones y tareas administrativas relacionadas con la atención al paciente.

El servicio está dirigido a profesionales, clínicas y organizaciones que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional.

La clínica es responsable de la información facilitada al crear su cuenta y de mantener actualizados sus datos. Las credenciales son personales y no deben compartirse fuera de las personas autorizadas por la organización.

La clínica debe asignar a cada usuario sólo los permisos necesarios para su función y comunicar a Agahez cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Laura puede responder mensajes, consultar información configurada por la clínica, gestionar solicitudes de cita, proponer disponibilidad, confirmar operaciones autorizadas y derivar conversaciones al equipo humano cuando corresponda.

Las funcionalidades concretas dependen del plan contratado, la configuración de la clínica y las integraciones activadas.

Agahez no presta servicios médicos ni sustituye el criterio de profesionales sanitarios. Laura no debe utilizarse para emitir diagnósticos, prescribir tratamientos ni atender emergencias médicas.

La clínica es responsable de revisar y configurar correctamente la información clínica, administrativa y operativa que pone a disposición del servicio y de intervenir cuando una situación requiera criterio humano.

Cada clínica debe utilizar su propio Business Portfolio, su propia cuenta de WhatsApp Business y su propio número. La clínica conserva en todo momento la propiedad y el control de esos activos.

Al conectar WhatsApp mediante los mecanismos oficiales de Meta, la clínica autoriza a Agahez únicamente a acceder y operar sobre los activos necesarios para prestar el servicio. Esa autorización técnica no transfiere la propiedad de la cuenta, de la WABA ni del número a Agahez.

El uso de WhatsApp Business también está sujeto a las condiciones, políticas y requisitos de Meta aplicables a la clínica y a sus activos.

La clínica se compromete a no utilizar Agahez para:

• realizar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas;
• enviar spam o comunicaciones sin la base jurídica o autorización exigible;
• vulnerar derechos de pacientes, empleados, terceros o proveedores;
• intentar eludir controles de seguridad o acceder a datos de otras organizaciones;
• introducir contenido malicioso o interferir deliberadamente con el servicio.

Para los datos de pacientes tratados a través de Laura, la clínica actúa como responsable del tratamiento y Agahez como encargado, en los términos del acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

Ambas partes se comprometen a aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad y a utilizar la información únicamente para los fines autorizados.

La información sobre el tratamiento de datos realizado por Agahez está disponible en la Política de privacidad publicada en este sitio.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como WhatsApp Business, Meta, proveedores de infraestructura, pagos o inteligencia artificial. Agahez integra estos servicios para prestar la funcionalidad contratada, pero no controla sus plataformas ni sus políticas independientes.

Cambios, limitaciones o interrupciones de un tercero pueden afectar temporalmente a determinadas funciones de Agahez.

Agahez trabaja para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse mantenimientos, incidencias, actualizaciones o interrupciones de proveedores externos.

Podemos modificar o mejorar funcionalidades cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento, rendimiento o evolución del producto, procurando evitar cambios materiales inesperados para las clínicas.

Los precios, periodicidad, límites y funcionalidades aplicables serán los mostrados en el momento de contratación o los acordados expresamente con la clínica. Los impuestos se aplicarán cuando proceda.

Las altas autoservicio pueden comenzar en modo demo sin introducir una tarjeta. El modo demo permite conocer y configurar determinadas partes del producto, pero no habilita por sí solo a Laura para operar con pacientes reales ni activa las integraciones operativas.

Cuando la interfaz indique que la organización es elegible, la clínica podrá activar una prueba completa de treinta (30) días escogiendo un plan y registrando un método de pago válido mediante Stripe. Agahez no cobrará la cuota de suscripción durante esos treinta días. El banco, emisor o proveedor de pagos puede realizar una autorización temporal o una verificación técnica del método de pago; dicha autorización no constituye un cobro de la cuota de suscripción por parte de Agahez.

La prueba promocional es de una sola vez por organización, salvo que Agahez acuerde expresamente otra condición. Podemos aplicar controles razonables para impedir duplicados, fraude o abuso de promociones. La concesión manual de un piloto o de una prueba por Agahez puede estar sujeta a condiciones distintas comunicadas a la clínica.

Al activar la prueba, la clínica selecciona también el plan y la periodicidad que se aplicarán al finalizarla. Si la suscripción no se cancela antes del final de la prueba, Stripe realizará automáticamente el primer cobro del plan seleccionado al terminar los treinta días y continuará con la periodicidad elegida. La clínica puede cancelar antes de esa fecha desde los mecanismos de facturación disponibles para evitar el primer cobro.

Las condiciones específicas de una propuesta, pedido, contrato o plan contratado prevalecerán sobre estas condiciones generales cuando exista contradicción.

Agahez y sus componentes, interfaces, software, marcas y documentación pertenecen a AGAHEZ LLC o a sus licenciantes. La contratación concede a la clínica un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de uso durante la vigencia del servicio.

La clínica conserva los derechos que le correspondan sobre sus propios datos, contenidos, configuraciones y materiales.

La clínica puede dejar de utilizar el servicio conforme a las condiciones de su plan o contrato. Agahez podrá suspender accesos cuando sea necesario para proteger la seguridad, evitar fraude o abuso, cumplir una obligación legal o responder a un incumplimiento grave.

Tras la terminación se gestionarán los datos conforme al contrato, al acuerdo de tratamiento y a las obligaciones legales de conservación aplicables.

Cada parte responde de sus propias obligaciones. La clínica es responsable de su actividad sanitaria, de la configuración de sus servicios y agendas, de la legitimidad de las comunicaciones con sus pacientes y de las decisiones que requieran criterio profesional.

En la medida permitida por la normativa aplicable, Agahez no será responsable de pérdidas indirectas derivadas de interrupciones de terceros, configuraciones incorrectas de la clínica o usos del servicio contrarios a estas condiciones.

La relación contractual se regirá por la legislación y jurisdicción indicadas en la propuesta, pedido o contrato suscrito con la clínica. Si no existe una previsión específica, se aplicará la normativa que resulte legalmente aplicable a la relación entre las partes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que correspondan.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Cuando un cambio sea material, procuraremos comunicarlo por medios razonables. La versión publicada indicará siempre la fecha de su última actualización.